CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Políticas de Cambios y Devoluciones
En caso de que tu pedido no corresponda al que solicitaste, escríbeme inmediatamente al whatsapp +57 3053846949 adjuntando una imagen y contándome cuál fue el error, o al correo: hello@simonnecastell.com . Tienes un plazo de 5 días desde que recibes el producto para reportar este error y solicitar el cambio o devolución del dinero. Se iniciará el proceso siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y esté en perfecto estado.
GARANTÍA
4 meses a partir de la fecha de facturación.
En caso de que consideres que tu producto se ha dañado por un defecto de fabricación o calidad, por favor comunícate al +57 3053846949 adjuntando una imagen y escribiendo acerca del problema que has tenido.
Tranquila, en este caso se iniciará el proceso de cambio por un producto del mismo valor. Lamento que hayas tenido esta experiencia con uno de mis productos, no debería pasar y trabajo a diario por mejorar y entregarte un producto de la mejor calidad.
No se aceptarán cambios o devoluciones por garantía en productos dañados por el mal uso y/o desgaste normales. La vida útil de los productos depende del uso particular que se le dé al mismo.
Recuerda los cuidados que debes tener:
No intentes doblarlos ni los sometas a presiones o calor extremo que pueda deformarlos.
Guárdalos por separado para mantenerlos en perfecto estado y evitar rayones.
No duermas con ellos ni los utilices mientras haces deporte.
Límpia las piezas de arcilla regularmente humedeciendo una toallita o algodón con alcohol o agua y jabón y frota las piezas para evitar manchas, en especial de maquillaje.